Web Controlling - Quantitative und qualitative Fragestellungen
Ihre Firmenwebsite ist der einzige Kommunikationskanal im Vergleich mit den klassischen Medien, der Ihnen praktisch erlaubt alle Interaktionen Ihres (potentiellen) Kunden mit Ihrer Website zu messen, analysieren und optimieren. Durch verschiedene Auswertungstechniken können beispielsweise folgende quantitative und qualitative Web Controlling Fragestellungen beantwortet werden:Web Controlling: quantitative Fragestellungen
- Über welche Websites kommen die Besucher?
- Welche User erzeugen die höchsten Zugriffe?
- Welche inhaltlichen Bereiche der Website werden besonders stark frequentiert?
- Welche Interaktionen wurden durchgeführt (Verkäufe, Kontaktanfragen, Downloads e.t.c.)?
Aufbauend auf den Ergebnissen der quantitativen Fragestellungen des Web Controlling können qualitative Fragestellungen beantwortet werden
Web Controlling: qualitative Fragestellungen
- Wie effektiv sind die beim Suchmaschinen-Marketing eingesetzten Keywords?
- Wie effektiv ist die Neukundenaquisition bzw. die Kundenbindung?
- Wie können "Trafficeinbrüche" vermieden werden?
- Wie lassen sich die Nutzergruppen segmentieren?
- Wieviele Ein- und Mehrfachbesucher gibt es?
- Welche Wettbewerber besuchen welche inhaltlichen Bereiche?
- Wie ist die Visits/Leads und Leads/Sales Ratio?
- Welche Hauptnavigationspfade sind vorhanden, und wie können diese optimiert werden?
- Wie hoch ist die durchschnittliche Verweildauer in einzelnen inhaltlichen Bereichen?
- Wie ist das Verhältnis von Ein- und Ausstiegsseite(n)?
Fakten zum Thema Web Controlling
Nach einer Studie und Meinung der Yankee Group messen Firmen den Erfolg ihrer Online-Aktivitäten mit veralteten Kennzahlen. Eine Website ist laut der von der Yankee Group befragten Manager erfolgreich
- wenn der Traffic zunimmt (65%)
- Neukunden gewonnen werden (34%)
- wenn der Online-Umsatz gesteigert wird (23%)
- wenn das Call-Center entlastet wird (20%)
- wenn die Kosten des Kundendienst gesenkt werden (19%)
